POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO:
Desistência
Se após receber o produto o consumidor manifestar o interesse de devolvê-lo, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto, nós o receberemos de volta, o produto e a embalagem devem estar em perfeito estado, acompanhado de todos os itens e acessórios, após recebermos e realizarmos uma verificação faremos a devolução do pagamento em valor integral ou um crédito para compra futura em nossa loja.
Procedimentos: Entrar em contato com nossa Central de Atendimento (41) 9 9221-7623 em até 07 dias corridos, contados a partir do primeiro dia útil após recebimento do produto.
Dano físico
No momento em que receber o produto o consumidor precisa certificar-se de que a embalagem não está violada, caso afirmativo não receber o produto e nos enviar uma notificação WhatsApp;
Se a embalagem estiver sem indícios de violação, após receber o pedido verificar as condições do produto e caso identifique alguma anormalidade enviar uma notificação por WhatsApp.
Central de atendimento: (41) 9 9221-7623
Defeito técnico ou de fabricação
Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia (1 ano), a empresa deverá ser acionado pelo consumidor, que deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento (41) 9 9221-7623 que liberará uma logistica reversa para devolução do produto para testes, nessa logistica reversa deverá ser enviado o produto com todos os acessorios, NF e CERTIFICADO DE GARANTIA que é enviado junto com o produto na venda.
Após os testes (40 dias) caso tenha algum defeito técnico ou de fabricação será enviado um novo produto para o cliente.
Produto em desacordo com o pedido
Se receber algum produto em desacordo com o que foi solicitado deverá recusar a mercadoria no ato da entrega e entrar em contato com nossa Central de Atendimento;
Se identificar a falha após o recebimento do pedido entrar em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos orientá-lo acerca da devolução do produto.
* Cancelamento de pedido e entrega
A SUN NAILS pode cancelar compras nas seguintes situações:
Não aprovação da compra pela administradora do cartão de crédito;
Não comprovação de pagamento do boleto bancário até a data do vencimento;
Inconsistência ou ausência de dados pessoais.
Condições gerais para trocas ou devoluções
Mercadoria em perfeito estado, acondicionada na embalagem original também em perfeito estado;
Acompanhado do manual e todos os acessórios; Sem indícios de uso ou consumo; O produto deve estar acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) E CERTIFICADO DE GARANTIA, conforme o caso. Na hipótese de restituição do valor pago, o mesmo ocorrerá de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra, se depósito em conta corrente ou boleto, ocorrerá no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 2 (dois) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.
